8 月 8 日，北京四環(huán)起航售后部 2024 年的集訓(xùn)圓滿落下帷幕！來自全國各辦事處的售后人員匯聚于北京總部，全力提升專業(yè)知識與綜合能力，致力于為客戶呈上更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

在這持續(xù) 8 天的集訓(xùn)期間，售后部全體成員嚴(yán)格遵循公司對售后部提出的“專業(yè)知識技能提升、溝通交流能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升、時間管理意識提升”這“四個提升”的要求，精心規(guī)劃了緊湊的集訓(xùn)流程，全員積極投入，用心鉆研。

在專業(yè)知識技能提升的環(huán)節(jié)，售后部針對各系列凍干機(jī)的安裝、操作使用開展了標(biāo)準(zhǔn)化步驟的闡釋與考核；深入探討了設(shè)備故障及解決的棘手難題，并制定了標(biāo)準(zhǔn)化文件；于工廠內(nèi)培訓(xùn)了水冷型凍干機(jī)的結(jié)構(gòu)、安裝方式、使用操作流程以及故障處理辦法；同時也培訓(xùn)了未來-X17 凍干機(jī)的自動化程序。完成專業(yè)知識培訓(xùn)后，還專門設(shè)立了考核環(huán)節(jié)，促使知識切實(shí)地被領(lǐng)悟并得以運(yùn)用。

△  售后人員正在研究設(shè)備結(jié)構(gòu)和程序

在溝通交流能力提升方面，安排了商務(wù)禮儀、高效溝通課程的學(xué)習(xí)，并模擬了安裝維修過程中與客戶交流的場景。旨在確保在售后環(huán)節(jié)中能與客戶實(shí)現(xiàn)更順暢、更高效的溝通。

△  售后人員正在模擬講解過程

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升的領(lǐng)域，通過分組的形式開展設(shè)備安裝工作，同組人員必須在規(guī)定時間內(nèi)默契配合、高效地完成任務(wù)。除了專業(yè)內(nèi)容的訓(xùn)練，集訓(xùn)人員還共同完成了內(nèi)務(wù)整理工作，在集訓(xùn)的最后階段，將所有活動場所進(jìn)行了清潔、整理，培養(yǎng)出良好的工作、生活以及設(shè)備安裝習(xí)慣。

△  售后部人員正在進(jìn)行內(nèi)務(wù)整理

在時間管理意識提升方面，售后部全體人員每日清晨 5:30 準(zhǔn)時在運(yùn)動場集結(jié)，展開 5 公里晨跑。養(yǎng)成自律的習(xí)慣，強(qiáng)化持續(xù)運(yùn)動的理念，提升身體素質(zhì)，錘煉個人意志，為高強(qiáng)度的售后安裝、維修工作積攢堅(jiān)實(shí)的身體基礎(chǔ)。集訓(xùn)人員嚴(yán)格依照日程安排，有條不紊地完成了此次集訓(xùn)任務(wù)。

高品質(zhì)的售后服務(wù)是北京四環(huán)起航的關(guān)鍵競爭力之一，從企業(yè)創(chuàng)立之初，就將“客戶至上，使命必達(dá)”當(dāng)作售后服務(wù)的準(zhǔn)則，構(gòu)建了完備、健全的售后服務(wù)體系。能夠?qū)崿F(xiàn) 10 分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，4 小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并在 24 小時內(nèi)完成修復(fù)或給出解決方案。這種快速響應(yīng)的能力極大地節(jié)省了時間，保障了設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提高了設(shè)備維護(hù)、故障修復(fù)的效率，贏得了行業(yè)內(nèi)外以及客戶群體的廣泛稱贊。平日里嚴(yán)格要求，集訓(xùn)時毫不松懈，這一體系能夠有效施行，依靠的正是售后部人員在日常工作中對自身的高標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“客戶至上，使命必達(dá)”。

△  售后部人員正在進(jìn)行凍干機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化講解考核

“八一”建軍節(jié)不僅是軍人的節(jié)日，對北京四環(huán)起航也意義非凡。四環(huán)起航售后部從 8 月 1 日至 8 月 8 日的集訓(xùn)工作完美收官，售后工作人員熟練掌握了新型設(shè)備的安裝維修技巧，對標(biāo)準(zhǔn)化文件的理解更加深入，綜合能力獲得顯著提升。

       培訓(xùn)結(jié)束后，售后部的“勇士們”將再次整裝出發(fā)，奔赴全國各地的安裝、維修一線，為客戶提供更為全面、周到的售后服務(wù)。